現代社會，溝通已經成為一個非常重要的技能，不論是在工作場合還是在家庭中都是如此。然而，有不少人在溝通時常常感到壓力，因為他們擔心自己說錯話，或者對方不理解自己的意思。這種情況下，往往會產生緊張和不自在的感覺，進而影響到溝通的效果。
其實，溝通不是只有把話說出口，它涵蓋更多方面，包括聆聽語調、觀察肢體語言，以及思考自己的回應方式。如果能夠從對方的肢體語言和語調中了解其真實需求，再選擇合適的回應方式，那麼就可以達到溝通的目的。
居家整聊室 4 月份生活小聚場邀請到了口語表達訓練師──葉如凡講師。在講座中，講師透過一場「遊戲化體驗」，激發大家「策略思考」的潛能：我們練習聚焦溝通目的，學習設計簡單的內容，調整表達的方式，看見溝通改變的可能性。同時，講師在現場也分享了許多說話的技巧與豐富的聲音表情，讓大家在溝通中獲得能量，肯定自己。
在講座的一開始，講師要觀眾兩兩一組利用圓形、正方形、三角形、直線與橫線等形狀畫成心目中的圖案，再藉由敘述、溝通的方式讓另個夥伴畫出該圖形。第一輪收到的主題是機器人，畫得很醜就不放上來傷害大家眼睛；想與大家分享的是第二輪主題：動物園。我一開始在心中猜想我的夥伴如何能在 60 秒能畫出滿坑滿谷的動物？出人意料的是夥伴的作畫與我聆聽描述後畫出來的竟然有九成像！
左邊是夥伴畫出來的動物園，而右邊是夥伴口述、我畫的動物園：
在第一輪兩隻不倫不類機器人的糟糕經驗下，我們利用講師引導的字句：「重新定義你的目標：要能夠表達出來，並讓對方能畫出來，我從頭到尾沒有評價你們畫的美不美、醜不醜唷！」我的夥伴重新定義動物的身形，專注地朝著能夠「自己表達出來」與「讓我畫出來」的兩大目標前行！彼此揭開圖案的時候，我們相視而笑，真是讓人難忘的體驗！
「當我嘗試改變，機會就在眼前！」
其實，在溝通中，我們需要做的第一件事就是確定目的。有些時候，我們溝通的目的只是為了傾聽對方的心聲，了解對方的需求；有些時候，我們需要溝通以達成共識；有些時候，我們需要溝通以解決糾紛。只有確定了目的，我們才能選擇合適的方式和方法，達到溝通的效果。
以整聊服務舉例，整聊師們可以試著開始梳理與客戶聊天的目的，為什麼客戶需要整理環境？會不會客戶需要整理的反而是生活型態或是習慣？更甚者，是客戶的心呢？整聊師在與客戶聊天的過程中會漸漸發現、覺察：「對方需要的，究竟是什麼？」
在確定了目的之後，我們還需要學習如何引導溝通。引導溝通可以讓對方更加清晰地表達自己的想法和需求，同時也可以避免溝通過程中的誤解和偏差。引導溝通的第一步是傾聽需求，老師分享三大技巧：觀察情緒、不提供評論與肢體回應（眼神或點頭），其中又以不提供評論最重要，惟有不帶主觀立場的去傾聽，方能覺察對方心底真正的需求。
接著，提出引導、邀請式的問題，在提問尾巴加入「如果是這樣，你覺得呢？」透過把建議加入問題裡的方式，讓對方在選擇的過程中，拾回對話語的主動權，對方真實感受到自己的存在，進而建立更加良好的溝通關係。講師舉了以下例子，大家可以感受看看：
- 調整前：「我建議為環境增加綠色植栽， 透過綠色為心情帶來寧靜與安定的感受。」
- 調整後：「有一種方法是：在環境裡增加綠色植栽，透過綠色可以為我們的心情帶來寧靜和安定的感覺，如果是這樣，你/妳覺得呢？」
「找到合適的方法創造感覺、傳遞感動，達到溝通、提供整聊服務的目的。」
此外，講師還提到了如何在溝通中使用合適的語調和表情。在溝通中，聲音和表情同樣重要，它們可以傳達更多的訊息和情感。透過適當的聲調和表情，我們可以讓對方更加理解自己的想法和情感，同時也可以更好地表達出自己的態度和觀點。講師建議，可以透過練習表情和聲調的變化，讓自己更加自然和自信地進行溝通。
其實，我們都很溫暖，只是不知道怎麼說。溝通是一種連結，它可以讓我們更加貼近彼此，建立起更加良好的人際關係。透過學習溝通技巧，我們更能了解對方的想法和需求，進而找到最適合的解決方案。在溝通中，不要害怕開口，不要害怕說錯話，只有勇敢地面對，才能夠獲得更多的經驗和成長。期許每個人都可以成為一個優秀的溝通者，就讓我們從現在開始，一起練習吧！
在整聊服務的案場，專業整聊師會透過各種溝通技巧引導客戶釐清心中真正的問題核心，隨著物品井然有序地歸位，家人們彼此間也更靠近了一些。你也有興趣成為整聊師嗎？或是你家裡也有整聊收納相關的困擾呢？快加入居家整聊室的官方LINE帳號聯繫專業顧問，即時滿足對於居家整聊服務的心中疑惑吧！
