Amanda Peng
居家整聊室 創辦人 鄭博元 真實案例分享
被精神科醫生認定患有「囤積症」，一個外表看起來只有四十歲 漂亮、年輕的阿嬤，在我們登門拜訪她家時，現場卻超整齊幾乎空無一物，這個家、這個阿嬤到底發生了什麼事……。
被精神科診斷罹患「囤積症」
但家裡卻超整齊，幾乎沒有東西？
我們第一次與客戶的接觸，是接到阿嬤媳婦的來電，她說婆婆被精神科診斷罹患「囤積症」，希望尋求專業的幫助，想知道到底怎麼整理會比較好。其實很多人是沒有「病識感」的，到底家裡是什麼樣的狀況，家人才會帶著阿嬤去看精神科，整聊師 鄭博元 在腦中重新複習所有客戶的案例，回憶起那些物品量又多又雜，現場堆滿東西完全無法走動的場景，默默在心中打了預防針後，接下了這場整聊案。
「啊！完蛋了，一定發生什麼事」
但服務當天去到現場，環境不但超整齊，而且幾乎沒有東西……。那時候我就心想「阿！完蛋了！一定發生了什麼事」，但還是硬著頭皮詢問整理的需求。
這時媳婦跟兒子就對著阿嬤一直罵，「你那要怎樣收」、「衣服那個要丟啊」、「什麼東西不能亂放」……，現場很像是大人在罵小孩的感覺。因為阿嬤外表看起來真的很年輕，當下還以為她是家裡的大姐，後來發現她就是那位「有囤積症的阿嬤」。
阿嬤突然把假髮脫下
瞬間從大姐變回阿嬤了
夫妻倆對阿嬤的指責一直持續了三、四十分鐘，但因為現場情緒是很激動的，當下我們也不能插話，只能一直「恩、恩」、「好、好，我知道」，心裡只想著如何把衝突先暫停，因為阿嬤與家人繼續這種模式的溝通是沒效的。
「那我跟阿嬤聊看看好了」
後來整聊師 鄭博元說「我跟阿嬤聊看看好了」，和阿嬤走到了小房間，這時阿嬤突然把頭上的假髮拿了下來，這瞬間她真的從大姐變回了阿嬤。「阿嬤是真的很愛漂亮呢！」，對外表很這麼講究又會打理的人，怎麼會去囤積物品？這背後一定有什麼原因。
衣服通通被強迫丟掉
阿嬤說「我是真的很想自殺」
後來知道為什麼家裡物品會那麼少的原因。被醫生診斷有患有「囤積症」，到尋求居家整聊室幫忙，中間過渡的這段時間，阿嬤雖然有吃醫生開的藥，但家人們很心急，在整聊服務前就要求阿嬤處理囤積問題。
當那些過去的衣服被強迫丟掉，雖然還是有留下部分衣物，但都不是我真的喜歡的，脫下假髮的阿嬤說「我是真的很想自殺」。
阿嬤囤積背後的原因
「這25年都是靠衣服給她信心」
小孩15歲的時候老公就外遇，阿嬤從那時候開始愛買衣服，各種浮誇、鮮豔的衣服，都是阿嬤參加夜總會、Party穿的，人多熱鬧的場合她都愛去，因為在家要獨處、面對孤單的自己，這一切對阿嬤來說都太難。
從孩子15歲到40歲，這25年來「都是這些衣服給我信心的」，當衣物違背自己的意願，被強迫要斷捨離，帶給阿嬤自信的衣服、自信來源也消失了。所以阿嬤內心才會一度受不了，甚至萌生「想放棄生命」的念頭。
帶阿嬤逛街買新衣服
不再執著於過去，不再把自信建立在物品上
了解阿嬤的內心後，我們再回去與其他家人對話，這時他們的態度有了180度的大轉變，都表示很後悔剛剛的舉動，「因為當下無法控制自己的情緒就罵了，現在覺得好像做錯了……」。
其實一直以來家人都知道阿嬤很辛苦，老公外遇只好獨自撫養孩子長大，這一切都是很辛苦、很孤單的。這次因為媳婦懷孕，家庭將迎來新的生命，其實只是希望阿嬤可以好好面對囤積問題，怎麼知道一時之間做得太極端，應該要先好好溝通再來整理的，但那些物品已經丟掉了「那現在要怎麼辦？」
從原本「都是你害的」
理解到衝突點，懂得體諒對方
整聊師 鄭博元表示，後來他們就把整理的重心導向「迎接新生命的到來」，新生兒出生後，家裡會有新的生活模式、新的生活圈，用這個概念去引導阿嬤面對已經找不回的物品，也給家庭一個新的溝通角度，捨棄彼此埋怨反而是去努力諒解。
後來我們也有給出一個很好的建議，讓家人帶著阿嬤逛街去買新衣服，但這次買的衣服就不再是短裙、跑趴裝，而是日常可以穿的款式，讓阿嬤能找回健康時尚的自己。
「理解到衝突存在原因，並且懂得體諒對方」，帶著阿嬤逛街買新衣服，雖然看起來是很日常的行為，但這就打開了家庭糾紛那道「跨不過的坎」。
從原本埋怨「都是妳害的」，因為妳有囤積症害我們這麼痛苦，別人都有漂亮的家，都是因為你所以我們沒有？那以後孩子生出來怎麼辦？轉換成懂得彼此體諒。整聊師能做的是去了解客戶囤積的原因，從「物品的角度」給出建議，「囤物症」的後續只能幫忙轉介給精神科醫師協調。
「其實我覺得印象深刻的，都不一定是動手做的客戶」
「有印象的不一定是因為成就感，反而是一種感觸」從26、27歲就已整聊師的身份，第一線踏入全台各個家庭，一開始抱持著帶給大家「美好生活的選項」，希望透過整聊服務改善環境，讓未來擁有更多選擇的可能性。但更多的時候是透過整聊「預先知道人生會遇到什麼事」，因為每個家庭都有他們的問題，就算是看起來光鮮亮麗、很富足什麼都不缺的家，也都有我們無法從表面看到的故事。
下一次又會進入怎樣的家？整聊後得到什麼回饋跟感觸？這好像才是促使 居家整聊室 繼續前進的原因。
不是單純只有成就感，而是整聊後得到的感動。
