某次的初訪，一名媽媽帶著我們走過她家一圈後，懊惱地指著她孩子的房間說：「我真的受不了他…都幾歲了，還懶得打掃自己房間，如果他勤勞一點，房間一定乾乾淨淨的！」
你是不是對於上述的情境很熟悉？好像昨天才發生過那樣，都快要倒被如流。許多的家長在孩子有自己房間後，常常會抱怨孩子不願意，甚至懶得整理房間，導致房間凌亂，也覺得只要有心，人人都可以有整齊的房間。但要小心，這樣的想法之中，可能潛藏了心理學的陷阱！我們在知覺別人所遇到的問題時，常常會將該問題過度歸因於對方本身的問題，而忽略了外在環境的因素，在社會心理學中，我們將之稱為「基本歸因謬誤(Fundamental Attribution Error)」
批評他人－基本歸因謬誤
在介紹到基本歸因謬誤前，讓我們先淺談歸因(Attribution)的概念。最早的歸因論是由F. Heider在1958年所提出，他發現人在解釋他人行為時，會分成內歸因與外歸因。內歸因是指人在知覺某一事件時，會把該事件的原因歸於個人內在的因素，如動機、性格等，反之，外歸因則是將事件歸因於外在的情境。1977年，史丹佛大學的Lee Rose教授依據歸因理論提出了「基本歸因謬誤」的概念，他發現人在解釋他人的負向的結果時，常常不是透過理性的分析，而是受到自身經驗與情感所左右，進而將他人失敗歸因於他自己的問題、忽略外在情境因素。
這樣的事件，在我們生活情境中時常發生，除了文章開頭的整理實例以外，還包括孩子考不好，父母很容易覺得他「不認真準備考試」，而不會想到「考試太難」。但既然稱為謬誤，即代表在很多情況下，外在的情境因素就跟個人內在動機一樣需要被考慮到。舉例來說，在過去的文章中，我們有提到在整理環境時，很容易因環境過大或是過於凌亂而感到無助感，導致最後放棄整理（延伸閱讀: 《永遠整理不完的房間?小心！你已掉入「習得無助感」》）。在這種狀況下，單純就人的「惰性」進行責備，對於被責備者總是不公平的，更甚之，還會影響雙方的關係。
解釋自己－自利偏誤
針對他人不好的結果，我們習慣進行內歸因的解釋，反之，如果是解釋自己的問題呢？正好相反！當所有的問題發生在自己身上時，往往都會牽扯到「自尊」，而為了維護自我的形象，我們習慣把自己的成功歸因於自己的努力、天分（內歸因），卻會把自己的失敗直覺性的歸因於情境因素（外歸因）。例如當家長自己也有個凌亂的環境時，總會以「工作太忙碌」來解釋。這就叫做「自利偏誤(Self-Serving Bias) 」。因此，結合以上的兩個理論，應該不難想像下列的情境了吧！
媽媽：你怎麼房間這麼亂，整理乾淨很難嗎？你真的很懶！ （基本歸因謬誤）
兒子：…妳房間還不是一樣亂成那樣？
媽媽：我每天工作這麼累，但你呢，balabala… （自利偏誤）
兒子：……
在沒有詳細了解對方的狀況下，很難就單一的情境或行為去進行批評，這對於對方是不公平的。特別連自己也有類似的問題時，很容易落入「嚴以律人、寬以待己」的狀況，不僅不能服人，也像是在為自己的行為找藉口。因此，在整聊過程，我們都是以不帶批評、全面性的了解客戶的生活習慣與用物情境，也會試著告訴客戶的家人「聆聽」與「同理」的重要性。
結語
在本文的最後，我們要再次強調，整理房間本身就不是件簡單的事情，特別對於那些沒有固定整理習慣的人，「整理」是需要學習的。另外也有許多人是因為周遭情境或自我狀態的改變，而失去了整理的能力，並不單單只用「懶惰」就能解釋之。因此，我們呼籲，在將別人貼上負面標籤前，要想想自身是不是也有達到同樣的要求，減少對於他人的定義與批評，增加對於他人的了解，如此一來不僅能解決環境問題，也更能維持彼此的關係。
